سياسة الاستبدال والاسترجاع

لأن هدفنا الأول خدمتكم فإن عملية الإرجاع و الاستبدال ستكون مجانية تماما وذلك للمرة الأولى فقط وتشمل النظارات الطبية والشمسية.

ولأن سلامة المنتجات المسترجعة أساسياً فإن العدسات اللاصقة وعدسات النظارة الطبية المصنعة غير مشمولة بالاسترجاع او الإستبدال.

 يمكنك إستبدال أو إرجاع طلبك خلال 3 أيام فقط  من تاريخ الإستلام وبعد انطباق شروط الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا 

يرجي التواصل معنا عبر البريد الالكترني info@lavui.sa . 

 

ماهي السلع القابلة والغير قابلة للاسترجاع والاستبدال؟

-السلع القابلة للاسترجاع والاستبدال هي الاكسسوارات والنظارات الطبية والشمسية الغير معدل عليها وغير مضاف إليها عدسة طبية.

-العدسات اللاصقة سواء طبية أو زينة ومحاليل العدسات (لأسباب صحية) غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال إلا في حال وجود خلل في المنتج أو حصول خطأ في الطلب من قبل لافوي.

 

ماهي شروط الاسترجاع والإستبدال؟ 

يجب أن تكون جميع العناصر التي تم إرجاعها في حالة جديدة وغير مستخدمة ، مع إرفاق جميع العلامات والملصقات الأصلية.

ان يكون الاستبدال بنفس قيمة الطلب السابق او اعلى.

يمكن استبدال منتج بأكثر من منتج ودفع الفرق ان وُجد.

لا يتم أخذ أي رسوم على الإستبدال أو الإرجاع للمرة الأولى فقط على النظارات الطبية و الشمسية ولكن في حال طلب الإستبدال للمرة الثانية يتحمل العميل قيمة الشحن. 

بعد استلام منتجاتكم وإرسالها إلى فريقنا المختص الذي سيقوم بمراجعة المنتجات المسترجعة لتوثيق مطابقتها لسياسة الإسترجاع والإستبدال  لدى لافوي (تستغرق هذه العملية من 2-5 أيام عمل)

 

مدة ارجاع المبلغ ؟

بعد وصول الشحنة واستلامها في المتجر سيتم مراجعة الشحنة من قبل القسم الفني والتأكد من سلامة المنتجات المرتجعة وانطباق شروط الإرجاع سيتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى نفس البطاقة المسدد منها سابقاً و تستغرق مدة إرجاع المبالغ من يومين إلى 7 أيام كحد أقصى دون أيام العطل أو الإجازات الرسمية.